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Un coût colossal pour les commerces de détail et les pharmacies

Les vols en magasin touchent l’ensemble des acteurs du commerce de détail, des grandes surfaces alimentaires aux boutiques spécialisées, en passant par les pharmacies. Ces pertes, regroupées sous le terme de démarque inconnue, incluent non seulement les vols externes (par des clients) mais aussi les vols internes (par des employés) et les erreurs administratives.

Chaque année, ces pertes représentent une part significative des coûts opérationnels des commerçants :

  • Grande distribution : En France, le taux moyen de démarque atteint 1,42 % du chiffre d’affaires, ce qui équivaut à des milliards d’euros perdus. En 2017, les vols en magasin ont coûté environ 7,3 milliards d’euros aux distributeurs en France, plaçant la France en tête des pertes en Europe.
  • Pharmacies : Les produits pharmaceutiques et parapharmaceutiques (médicaments, compléments alimentaires, cosmétiques) sont parmi les plus ciblés en raison de leur petite taille et de leur forte valeur. Cela représente 1,35% du chiffre d’affaires de ce secteur soit près de 500 millions de pertes par an.
  • Magasins spécialisés : Les produits électroniques, de mode ou de luxe attirent les voleurs en raison de leur facilité de revente.

Cette problématique ne se limite pas aux pertes financières. Elle engendre également une pression sur les marges, obligeant les enseignes à investir dans des dispositifs de sécurité toujours plus performants.

La vidéosurveillance traditionnelle : une protection de base insuffisante

Les systèmes de vidéosurveillance classiques ont historiquement joué un rôle déterminant pour dissuader les vols et fournir des preuves après coup. Cependant, ces solutions ont des limites :

  • Elles dépendent fortement de la vigilance humaine, avec des opérateurs confrontés à de nombreux flux vidéo, souvent au détriment de leur attention.
  • Elles ne permettent pas une prévention proactive des vols.
  • Dans certains cas, la récupération des preuves intervient trop tard pour identifier ou intercepter les voleurs.

Dans un contexte où les techniques de vol évoluent, avec des groupes organisés et des comportements de plus en plus subtils, il est nécessaire de s’adapter et de s’équiper de solutions plus sophistiquées.

L’IA révolutionne la vidéosurveillance pour tous les types de commerces

Les progrès de l’intelligence artificielle (IA) transforment les caméras classiques en outils de sécurité intelligents.

Voici comment cette technologie apporte une valeur ajoutée unique pour les magasins, grandes surfaces, et pharmacies :

  1. Analyse comportementale en temps réel
    L’IA détecte automatiquement jusqu’à 10 fois plus de comportements suspects ou inhabituels, comme un client passant trop de temps dans une zone sensible (ex. : près des médicaments coûteux ou des rayons d’alcool), ou des gestes suspects tels que la dissimulation de produits.
  2. Détection de vols en groupe
    Les systèmes enrichis par l’IA peuvent repérer des comportements coordonnés, fréquents dans les vols organisés. Par exemple, un groupe distrayant le personnel pendant qu’un autre commet un vol est immédiatement signalé.
  3. Reconnaissance faciale et d’objets
    Bien que cette fonctionnalité soit strictement encadrée par les lois sur la vie privée (comme le RGPD), elle permet d’identifier les récidivistes ou de détecter des objets abandonnés près des caisses.
  4. Automatisation des alertes
    Contrairement aux caméras classiques, les systèmes d’IA envoient des alertes ciblées et instantanées aux responsables sur place ou au service de sécurité en cas d’incident suspect.
  5. Réduction des vols internes
    L’IA permet également de surveiller les employés tout en respectant les réglementations. Par exemple, elle peut détecter des anomalies lors des opérations de caisse (ex. : annulations suspectes de tickets).
  6. Fonctionnement 24/7 : Contrairement à la surveillance humaine, l’IA fonctionne en continue sans interruption.

L’impact économique et opérationnel pour les commerces et pharmacies

La mise en place d’un système de vidéosurveillance enrichi par l’IA est un investissement, mais ses bénéfices sont considérables pour tout type de commerce :

  • Réduction des pertes : En limitant les vols externes et internes, les enseignes augmentent directement leur rentabilité.
  • Amélioration de la gestion du personnel : Les opérateurs de surveillance peuvent se concentrer sur l’analyse des alertes plutôt que de scruter des écrans en continu.
  • Expérience client préservée : Une sécurité efficace et discrète rassure les clients sans perturber leur parcours d’achat.
  • Optimisation des flux : En pharmacie, par exemple, l’IA peut aider à repérer les clients ayant besoin d’assistance rapidement, réduisant ainsi le temps d’attente et les frustrations.

Un avantage pour les pharmacies : protéger les produits sensibles

Les pharmacies sont des cibles privilégiées en raison de la valeur élevée et de la petite taille de nombreux produits, notamment :

  • Les médicaments coûteux ou soumis à prescription.
  • Les produits de santé et de beauté haut de gamme.
  • Les dispositifs médicaux (thermomètres, tensiomètres).

Grâce à l’IA, les pharmaciens peuvent sécuriser ces produits tout en continuant à offrir un accès facile et rapide à leur clientèle. Par exemple, les systèmes peuvent surveiller les zones de libre-service où les médicaments en vente libre ou les produits cosmétiques sont souvent volés.

Respecter la vie privée : une obligation

L’utilisation de l’IA dans la vidéosurveillance soulève des questions éthiques, en particulier sur la gestion des données personnelles.

Voici les mesures que les enseignes et pharmacies doivent prendre pour assurer la conformité :

  • Transparence : Informer les clients et les employés sur la présence de systèmes de vidéosurveillance et leur fonctionnement.
  • Sécurisation des données : S’assurer que les images et informations collectées sont stockées de manière sécurisée et accessibles uniquement aux personnes autorisées.
  • Respect des réglementations : Conformité stricte avec le RGPD en Europe.

l’IA associée à la vidéo-surveillance, la solution pour sécuriser tous les magasins et réduire les pertes.

Face à l’augmentation des vols et à l’évolution des comportements des voleurs, la vidéosurveillance enrichie par l’IA est une solution incontournable pour les magasins et pharmacies. Cette technologie permet non seulement de réduire les pertes, mais aussi d’optimiser les opérations, de rassurer les employés et de garantir une expérience client fluide.

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