Nouvelle organisation du travail en mode hybride ? Notre mode d'emploi pour les entreprises. /

Nouvelle organisation du travail en mode hybride ? Notre mode d’emploi pour les entreprises.

Alors que les vagues épidémiques se succèdent, les entreprises doivent sortir de la gestion de crise et s’organiser désormais dans la durée pour mener effectivement – et rapidement – leur mutation digitale… et sa corollaire : une nouvelle organisation des modes de travail.

Par où commencer ? Comment équiper votre entreprise ? Comment préserver productivité et efficacité en mode hybride entre ceux qui sont sur site, ceux en mobilité et ceux en home office ? Quels processus métiers peuvent être digitalisés en priorité ?

Voici les recommandations de nos experts :

  1. Assurer la sécurité des données quelque soit le lieu de travail
  2. Mettre en place d’un VPV et de logiciel anti-malwares
  3. Choisir un outil de communication comme 3CX qui permet de communiquer, de partager et de collaborer « sans couture » entre les salariés mais aussi les clients et les partenaires
  4. Mettre en place un système d’automatisation des taches administratives avec la signature électronique, la dématérialisation et la GED notamment pour tout ce qui est approbation, archivage et classification centralisée
  5. Adopter un système d’impression dans le cloud qui vous permet d’imprimer d’où vous le souhaitez et depuis n’importe quel device, en toute sécurité (authentification des utilisateurs) avec Kyocera par exemple
  6. Sécuriser tous périphériques qui sont reliés à votre réseau : mobiles, ordinateurs fixes comme portables, imprimantes
  7. Définir une politique BYOD pour ceux qui utilisent leurs appareils personnels et un plan de reprise d’activité en cas de sinistre (PRA/PCA)

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Notre sélection des trois meilleures solutions de communication unifiée pour les entreprises.

Retour au télétravail avec 2 à 3 jours recommandés par le Gouvernement et limitation des réunions en présentiel.


Toutes les entreprises, même les plus petites, doivent s’équiper d’un système de communication efficace qui leur permet de poursuivre leur activité et de préserver la productivité de leurs salariés, où qu’ils soient physiquement.


Voici les trois meilleures solutions recommandées par nos experts en télécoms pour être au top … sans vous ruiner :

  1. 3CX qui en plus s’interface parfaitement avec Teams et Office 365 de Microsoft !
  2. Alcatel-Lucent
  3. Unyc

Concrètement, ces solutions vous permettent de :

  • Garder le contact avec vos collaborateurs par chat, téléphone ou visio
  • Répondre aux demandes de vos clients via un Live Chat disponible depuis votre site web et même transformer directement la conversation en Call video sans avoir à composer de numéro de téléphone !
  • Utiliser la visioconference sans rien avoir à installer sur vos ordinateurs, même depuis les smartphones, pour faire des réunions, des présentations ou des démonstrations à distance
  • Gérer les appels entrants avec un système de file d’attente, de standard et d’affectation de tâches (tickets) comme si tout le monde était sur site … en vous assurant du traitement et de la qualité des réponses
  • Intégrer toutes les interactions d’où qu’elles viennent (téléphone, chat, social, sms..) avec votre CRM pour ne rien perdre de la connaissance clients  
  •  … Et même répondre aux messages qu’on vous laisse sur Facebook !
  • Le tout en préservant la sécurité des données et vous assurant de la conformité de votre entreprise avec le règlement sur la protection des données personnelles (conforme RGPD)

Pour suivre les mesures prises par le gouvernement :
https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/retour-au-travail

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COPWELL a choisi de référencer 3CX dans son catalogue de solutions de communication pour la modernité de la solution, son ouverture … mais aussi sa politique tarifaire particulièrement attractive.

Opérable depuis iOS, Android et depuis tous les navigateurs web, 3CX permet à nos clients d’être en contact et de collaborer absolument de partout que ce soit par appels, par visioconférence, par chat depuis leur site web, par SMS et même via Facebook. 3CX a aussi comme intérêt de s’intégrer parfaitement avec Microsoft Teams / MS 365 et les principaux CRM du marché comme Salesforce, Microsoft Dynamics ou encore Hubspot.

Depuis la crise sanitaire, nous avons un véritable engouement des entreprises pour des systèmes de communication unifiée et 3CX est clairement une des meilleures solutions du marché ! C’est parfaitement adapté à une organisation du travail en mode hybride, on peut partager des documents et échanger en toute sécurité. La visioconférence est gratuite jusqu’à 250 participants. C’est une solution ouverte que vous pouvez installer chez vous en local ou dans le cloud. Au niveau de la qualité du service client, 3CX offre les mêmes fonctionnalités avancées qu’un centre d’appel en multi-canaux avec la gestion des files d’attente, des rapports et des statistiques, des transferts, etc. C’est toute la productivité des équipes qui est améliorée ainsi que la satisfaction des clients. De plus, le système est entièrement chiffré et sécurisé.

Albert Darmon, Directeur Commercial Télécoms, COPWELL

3CX est une solution performante qui intègre toutes les dernières innovations technologiques … mais aussi particulièrement économique ! Les coûts télécoms sont drastiquement réduits avec une réduction de la facture de téléphonie jusqu’à 80%. 3CX a été plusieurs fois primé comme le meilleur PBX de sa génération et ses avancées technologiques saluées (voir tous les récompenses). Aujourd’hui, mêmes les entreprises de petite taille peuvent s’offrir le meilleur et cela fait partie intégrante de la mission que COPWELL s’est donné.

COPWELL est partenaire bronze de 3CX.

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